来源：驿站(ID: yizhan1573)，文/驿站老鬼

2018年的冬天格外冷。

相较于2016-2017年几大快递巨头组团上市带来的资本热，不难发现，今年快递物流圈的投资明显减少，各路VC、PE们手里的钱袋子在冷空气的冲击下也捂得越来越紧。不论是不是“剩”者为王，大家都在熬，希望春天能够早一点到来。

因此，当聚点快递CEO张廷雷12月13日突然发来微信，正式宣告已经完成新一轮融资时，即便是多年的朋友，仍感到分外惊喜。

“投资方为鼎祥资本，千万级投资，公司估值过亿。”

在笔者看来，此轮融资规模虽然不大，但意义却不一般。尤其是在快递末端的创投板块整体处于低谷时，这次融资更显难能可贵。

当然，打铁仍须自身硬。

01   快递引流

聚点快递于2016年7月在成都正式开店运营，算是一家新创平台。最开始瞄准的就是快递末端，致力于打造“开放式的最后一公里”，初心和目标是将传统的快递点升级为“物流服务基站”。

1.0系统上线后，聚点快递便完成了跟通达系等主要快递品牌的系统对接，并花很大精力做了这样一件事：帮助快递员减少客户投诉。

具体做法是，通过末端用户管理系统对收件人的需求进行标记及画像，所有经过标记及画像的用户在进行第二次投递时快递员就能够清晰的判断出用户真正的收派需求，从而从容的进行收派。

举个例子，快递员通过聚点快递的APP联系并打电话给客户，在完成派件或者取件这一动作后，系统会自动匹配出几个标签给客户，快递员进行确认。这就是一个简单的采集和完成用户需求画像的过程。只要有了这个画像，其他任何一个快递员在使用这个APP联系该客户时，就会自动发现标签，客户的消费习惯、用户类型、个性需求等一目了然。

有了这个用户画像，就相当于和收/寄件人进行了一次虚拟的沟通，快递员在派送或者上门收取快件的时候，心理上会更加从容，即便遇到突发情况也更加主动。

通过“用户画像”，聚点快递不但聚集了一大批忠粉快递员，还积累了大量消费者数据。这一过程，在起步阶段虽然比较难，但有了这个基础，接下来的布局和扩展就水到渠成。

2016年10月阿里巴巴举办的云栖大会上，马云首次提出“新零售”概念：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

好项目从来不怕遇不见伯乐。仅仅半年的时间，2016年12月，聚点快递从合力资本手里成功拿到了几百万元的天使轮投资。席卷而来的新零售浪潮，资本的加持，让聚点快递看到了更多的可能和更大的空间。

02  高频交付

截至目前，聚点快递已经从成都走向全国，布局6个城市，200余家门店覆盖500+高端社区，为近120万用户提供超过900万次的面对面交付服务，深度服务300万社区消费者。在社区消费人群画像，刚需探索，市场空间预判等诸多方面，积累了大量精准数据。

基于开放式的物流服务基站，聚点快递对“快递流量”的挖掘其实并没有什么过人之处，反而是沿袭了“最笨也最常见”的办法——一定要与客户见面；一定要准时交付；按需提供上门服务。

根据聚点快递的统计和实际测算，每一户家庭平均每年至少有150次以上的包裹高频交付，基于对每一户家庭的情况分析，提供预约“准时达上门服务”，获客成本极低。

立足这个优势，在前期消费数据和用户画像的基础上，聚点快递很自然的向“新零售”领域渗透。在前端，发挥社交场景优势，通过自流量转换轻松连接社群，深入纵深市场；在后端，组建买手团队，制定自有买手规则，深入产地，精选全球好货，实现产销两端高效对接。

“在集约完成高效交付的同时，基于线下直观的产品视觉和体验冲击，让自然流量受到交付流量的刺激和吸引，轻松实现往复引流。”

张廷雷坦言，这种基于快递末端的往复引流模式，是聚点社区独一无二的制胜法宝，也是社区新零售行业探索的神来之笔。高频物流交付服务而形成的短线交互，不仅实现了大多数新创新零售公司所渴求的精准卖货，更是极大提升了商品流通效率。

03  “不亏损”

聚点快递成立三年有余，扩张速度和覆盖范围与其他同类别的创业平台比起来，并不占优势。这并不奇怪，因为聚点快递从创业起步阶段起就定下了一条“铁律”——市场运营评估开店经营营收，不亏损、有利润，再开店。

与此同时，聚点快递的布点多为中高端小区，一来这些小区居民有一定消费能力，具备商业化的基础；另一方面这样的人群更加追求生活的品质，更容易对长尾型的社区服务埋单。

“我们当时选择的就是中、高端的封闭式的场景。因为它会形成一个天然的屏障，帮助我们把竞争对手隔离在外面，我为这个圈子里面的几千人去做精致化的服务，精准的客户定位。”

定位中高端品牌物业，“不亏损”式的扩张逻辑和策略一直沿用到现在。也正是因为这个打法，聚点快递虽然规模不大，但营收数据和财务报表却相当感人。

投资方之所以在寒冬期慷慨解囊、雪中送碳，很大的原因就在于此。

04  将生活视作“商品”

自然延伸到新零售领域的聚点快递，现在又多了两个“新名字”：一个是聚点社区，一个是聚点生活。

名字更迭的背后，是商业逻辑和模式的升级。

“未来社区新零售的发展方向，是创新业态的组合，所有的业态互联网化的同时，也代表着所有业态的商品化可能，而将这种可能进行链接和组合，输出的就不仅仅是产品，而是生活方式。”

在社区新零售情景下，聚点社区想要做的，就是整合各行各业资源，以最少成本，让客户获取产品；以最优选择，满足客户需求；以最快速率让产品与服务直达，通过模式和体系优化，减少消费者的信息筛选负担。

张廷雷也表示，未来聚点社区基于其开放式基因，会更进一步对“开源”进行探索，所有的物流基站会更进一步升级为生活基站，让任意业态与社区新零售组合、碰撞。通过“零售+X（生鲜、餐饮、娱乐、亲子…）”的方式，让各种业态相互融入，最终打造完整生活场景，将生活作为“商品”，创新零售之先河。

不可否认，这是一个很大胆的构想，也注定了是一次充满冒险的尝试。

这条路有多远，聚点快递/社区/生活，最终能不能做成，我们拭目以待。

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