来源：冯氏集团利丰研究中心，作者：林诗慧 陈皓欣

根据Gartner的报告显示，全球在零售科技方面的开销2019年将达到2036亿美元，同比增长3.6%，未来两年，这个势头仍将持续。零售商的数字化转型之路刚刚开始。

那么，未来哪些零售科技将会为这个行业带来实质性变革呢？这里我们总结了十个。

一、AI 人工智能：零售业游戏规则的改变者

传统零售商和电商都越来越多的使用AI应用到从产品研发到营销，到客户契合的整个供应链中，从而提高效率、降低成本、提升购物体验。

AI和机器学习使得亚马逊研发出Alexa语音助手，为Amazon Web Services (AWS) 的用户提供云端服务；另外，亚马逊使用AI和机器学习技术让到Amazon Go购物的顾客可轻松购物，不必排队便可完成结账。

沃尔玛利用“Scan and Go” 技术提高结账效率，顾客只需要利用沃尔玛自己的应用程式即可完成结账，不必排队等待。沃尔玛同时也使用了人脸识别技术识别到店顾客的情绪，以作调配人手之用。

在中国，优衣库通过其公众号平台介绍了其最新的AI智能向导“小优”，顾客可以通过扫描产品标签上的二维码、语音或者文字搜索等方式与小优进行互动。

二、物联网：拉近零售商和消费者的距离

随着物联网越来越成熟和普遍，它逐渐成为了零售商业务的组成部分。更多的零售商也将物联网融合到他们的业务运营中。

未来AI有希望能与物联网（IoT）融合，成为更具革命性的AIoT

Lululemon就在全球门店内使用RFID标签更新和管理库存。结果是，库存水平的准确率据称提升到了98%。

Levi's也开始使用RFID标签技术在店铺内配置货架传感器，销售员可以用无线平板电脑协助顾客，确认不同尺码、颜色的库存和价格。

三、云技术：大幅提升运营效率

零售商们利用可靠的第三方云服务提供商，可以将自身运营和维护计算系统的工作外包，从而大幅度降低成本，提高运营灵活性。

云技术的应用场景和优势

意大利造纸商Moleskine就与Oracle商务云（Oracle Commerce Cloud）合作，在35个国家开展线上活动，希望能为客户带来始终如一的高品质体验。

Walgreens也利用IBM的云计算和零售分析工具来识别哪里以及什么时候的服务呼叫最为频繁，从而合理分配人力资源，达到最优效果。

四、智慧商店：传统实体店的转型之道

实体店已经不再是一个单纯购物的场所了。各种高科技的加持，赋予了实体店更多的娱乐以及线上线下融合的使命。

零售商们正努力布局智能商店这个细分领域

智能商店在2019年仍旧会呈现向上增长的趋势；我们也认为越来越多的品牌和零售商将会在店内应用更多的科技元素增加购物的体验性，同时将线上线下无缝整合，吸引更多的消费者到店。

五、AR 和 VR：日趋成熟

AR和VR这种浸入式科技已经不再是新的话题。零售商们将AR和VR技术应用到全渠道的零售和品牌体验中也已经成为一种惯例。

AR和VR技术的优势

2017年，宜家推出了一款AR应用程式“Ikea's Place”。用户使用这款应用可以将宜家的3200款产品通过AR技术投射到自己家中，实景预览整个家具的款式和摆位。

2017年12月，星巴克在上海开设了全球最大的咖啡梦工坊。顾客利用其手机APP扫描梦工坊中的各个位置，来阅读咖啡的故事。

六、机器人技术：正被广泛采用

吸引和留住消费者一直都是零售商们永恒追求的目标。机器人，尤其是聊天机器人的广泛应用也反映了零售商们正想方设法提高与消费者之间的互动。

软银在台湾推出了一款人形机器人Pepper，在京站时尚广场率先为顾客进行导览服务。

随着机器人技术的日趋成熟，再加上相关科技（比如物联网、AI等）的迅速发展，我们相信机器人技术于自动化零售业务流程上的应用范围将会越来越广。

但随之而来的担忧则是对于一些职业，尤其是劳动力密集型、重复型工种的威胁。这些工种可能会随着机器人技术的日趋成熟和便宜，变得岌岌可危，甚至被完全取代。

七、语音商务：待瓜分的巨大市场

语音助手的到来改变了人们搜索内容的习惯。苹果的Siri就是第一款与智能手机相融合的语音助手，而后谷歌也推出了自己的语音助手Google Assistant。这两款语音助手也占据了国外市场的主要份额。

中国市场的竞争同样激烈，包括百度、京东等互联网公司也纷纷布局。

语音助手市场目前仍没有规模化应用。但是消费者已经逐渐适应语音互动这种全新体验。2019年，在AI、AR、VR、以及5G技术的驱动下，我们相信语音商务市场将会越发的壮大。

八、数字支付：2019年达到高峰

智能手机、可穿戴设备、高速网络的普及为移动支付提供了非常好的生长土壤，而移动支付对于零售行业而言，也越发的重要。

移动支付系统越来越受欢迎

根据Transparency Market Research的数据显示，全球移动支付市场的规模到2026年将达到505亿美元，复合增长率则高达37.8%。

中国支付清算协会的数据则显示，中国2013年非银手机应用交易数量仅为38亿次，2016年这个数字就增长到了970亿次。其中，微信钱包和支付宝仍是主流的移动支付工具。

2019年，移动支付将再创新高，越来越多的零售商也将为消费者提供移动支付方式。物联网和区块链的发展则会为移动支付提供更高的安全保障，和更便捷的追踪手段。

九、智慧物流：科技赋能，更快更高效

当下，物流公司已经开始越来越多的利用新技术来革新行业和公司的物流方式。这也促进了整个物流行业的运输效率，最终达成“最后一公里”的终极目标。

物流公司利用的高新科技

不仅如此，电商和零售商们也开始加紧布局物流行业，加快仓库自动化进程，从而降低成本，提高运营效率。

亚马逊据称在全球范围内的货仓中部署超过10万部机器人。阿里巴巴也在自家的仓库中部署机器人，据称这些机器人担负了阿里巴巴所有仓库的70%的工作。

十、区块链：让供应链更加透明化

被公认为下一个游戏规则改变者的区块链技术，对于零售商，尤其是奢侈品和生鲜零售商而言，尤为重要。

区块链的优势

阿里巴巴旗下的盒马鲜生以及永辉超市就推出了一套区块链食物追踪系统，追溯货品的来源。

沃尔玛和雀巢也同IBM合作，建立起了一个叫做“IBM食品信赖平台”，用区块链技术提高食品的可溯源性。

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