快递改变了我的命运!”这个快递小哥经历了什么?
申通上海合庆公司快递员陈高强说,“讲句良心话,我挺感谢快递的,是快递改变了我的命运。”

来源:中国邮政快递报,作者:王洪磊

“讲句良心话,我挺感谢快递的,是快递改变了我的命运。”说这句话的是申通上海合庆公司快递员陈高强。

30岁的陈高强是河南商丘人,2016年11月3日进入申通,成为一名普通的快递员。在这个岗位上,他一做就是3年,始终兢兢业业、任劳任怨,为客户提供安全、准确、周到、细致的服务。“客户的生意就是自己的生意”是他挂在嘴边的一句话。

用真诚感动客户

陈高强所在的区域是工业区,每天送件前,他会仔细规划好派送线路,然后将快件按规划的线路码好、装好。由于派送有规划,加上手脚麻利,陈高强的送件速度很快,别人要送3个半小时的快件,他可能只要2个半小时。送完快件,他也闲不住,总会去目标客户那里帮忙,免费帮助他们分拣、打包、封箱。

为什么免费给别人的客户帮忙?面对笔者的疑问,陈高强嘿嘿一笑说:“这可以拉近与客户的感情距离,争取可能的合作机会。”2017年,RW公司还不是申通的客户,陈高强闲暇时找到RW的物流负责人,帮他打包快件,一来二去就熟络起来。

随着关系的密切,陈高强越来越了解RW需要什么样的快递物流服务。于是,他一有机会就向RW介绍申通的服务产品,时效要求以及售后流程。

此外,他还根据货物的形状、大小、体积,制订详细的物流解决方案。刚开始,RW的负责人还有疑虑,但随着交流的深入,最终,陈高强用诚心感动了客户,成为RW的快递服务商。

打动客户只是业务开展的第一步,留住客户才是关键。为了做好服务,陈高强对客户的要求算得上是有求必应:客户要求16时提货,他就提前半小时到达,帮助客户做好发货准备;客户搬迁仓库,他带了几个同事一起过来帮忙。

2018年11月13日22时,已经送了四五百件快递的陈高强给RW的发货负责人发了一个微信:“需要帮忙吗?”几分钟后,对方回复:“你如果不太累,可以过来帮忙。”看到客户的消息,陈高强想都没想,又出门赶到RW的仓储,贴单、扫描、打包……3个小时后,他终于帮助客户完成了当天的发货工作。第二天清晨5时,他又起床继续干活。

“该拼就得拼!”陈高强说,一定要把客户的生意当成自己的生意,把客户的买卖当成自己的买卖,尽量满足客户的要求,这样才能赢得客户、留住客户。据了解,加入申通2年时间,陈高强靠着自己的诚心和付出,发掘了RW等6家月结客户。其中,RW发件量从刚开始的日发件100多票,增长到现在的1000多票。

用努力改善生活

每天要搬运很多包裹,风吹日晒,使得陈高强的皮肤黝黑,双手布满了老茧。然而,他却丝毫不后悔自己的职业选择,相反他对自己的职业、对自己所在的企业充满了热爱。

“去年,我妈生重病,公司领导吴总发起了水滴筹项目,筹集善款帮助我妈治病,我特别感动。”陈高强说,“双11”期间,有同事忙不过来,大家会主动支援,同事间也会互帮互助,这让他倍感温暖。

更重要的是,相比以前的打工生活,快递员的职业让他的获得感大大提升。进入申通前,他在饭店做过杂工,在工地做过小工,在地铁口摆过地摊,收入很不稳定。成为快递员后,他的工作越来越稳定,收入提高了很多,生活也有了很大的改善。

2017年,陈高强把家里的老房子翻修了一下,又购买了一些家用电器。对于未来的计划,他说:“以前家里电器比较简陋,现在冰箱、洗衣机、空调等生活电器一应俱全,我也舍得花钱了。今年春节前我要给父亲买新衣服,有空了还要带家人去旅游。再过两年,我准备在老家的县城里买套房子,改善下家人的居住环境。”

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