电商大件市场再添新玩家,安能准备怎么玩?
电商大件是安能未来新的突破点。

来源 | 运联传媒(ID:tucmedia),作者 | 贾艺超

3月份以来,安能启动了一项名为「2019春天行动」的项目,其高管团队开始了一拨全国范围内的走访调研。

安能将2019年定义为「品质年」,以安能董事长王拥军、首席运营官祝建辉为首的高管团队走基层,除了打鸡血、稳军心之外,更是将打造核心品质、回归主营业务的发展目标深入人心。

这个过程中,祝建辉也一直透露一个信号:2019年安能的本质是做好B2B的产品,培育好B2C市场,即电商大件市场。在他看来,电商大件是安能未来新的突破点。

祝建辉带领高管走访团走访新疆乌鲁木齐分拨中心

千亿市场,尚为「蓝海」

随着安能切入电商大件,零担快运领域的几大巨头在大件快递市场再次碰头。

目前,电商品类逐步「由小向大」发展,在网上订购整套家居、健身器材等大件商品的消费者越来越多。电商的快速发展,促使过去的零担市场被再次细分。目前来看,大家普遍把这类大件商品定格于5-60kg;而受制于操作场地、设施设备、运营流程等方面的条件限制,这部分又是快递企业不愿意做的,因此电商大件市场逐渐形成。据易观的《中国大件快递白皮书2018年》预测,2020年大件配送市场规模将达到2800亿元。

德邦快递2018年年报显示,其快递收入113.97亿元,超过了112.06亿元的快运业务收入。无论是来自电商的增长,还是来自零担市场的转化,这些数字,至少证明了「大件市场大有可为」。并且,更为重要的是,对于快运企业来说,电商大件不仅是一个新的业务增长点,也是一个走进2C市场的机会。

同时,据业内人士分析,电商大件市场,是除了快递之外,整个物流行业里第二块能够在可预见的时间内,形成标准化的操作体系的领域。谁能够在这个市场快速形成标准的SOP流程,谁就能逐渐建立规模优势,并形成护城河。

从时间上来看,安能进入电商大件市场并不算早。但是,安能是带着明确的目的而来的:站在市场的角度,电商大件是新的发展机遇,可以进一步巩固安能的竞争力;站在网点的角度,可以为网点发展加码,带动货量提升;站在品牌的角度,服务好电商客户和消费者,能以优质服务打造良好口碑。

近日,安能针对电商大件市场,将其MiNi小包产品(0-70KG)计抛比调整为1:8000,相当于运费7.5折。

安能官网首页宣传图

由于电商大件的2C属性,就意味着相比于B端,电商大件的服务诉求更多体现在取派、时效、送货上楼等方面,而这些需求对网络与末端服务提出了更高的要求。

从安能年初发生的几件事,也可以看出,安能2019年无论是战略上,还是系统、绩效考核、人才选拔上,都在向服务品质倾斜。

服务品质与网络并进

2月份,安能官方提出「转型升级、聚焦快运」的业务结构调整方向,决定将安能快递转型升级为安锐速运。

据相关人士透露,由于快递业务升级为公司的快运业务,安锐速运将作为独立的业务单元,与安能快运共同形成差异化经营的A、B两张网络。安锐速运将承载产品安装、电商进仓等服务,从而实现与A网安能快运的优势互补。从功能上看,安锐速运的定位是为电商大件提供附加价值服务,正是为这个市场而来。

系统方面,安能上线客户评价系统,客户每次收货后都会收到安能官微/短信的评价推送,邀请客户对当下服务作出真实评价。4月起客户评价率纳入省区客服负责人、分拨品质部负责人/城市总相应考核,5月起客户评价结果和评价率等数据与网点考核挂钩。

人才选拔方面,3月份,安能对多地品质部负责人破格跨级提拔;人事调整上,也开始以服务品质为导向。

接下来的物流市场,将是更加注重产品、注重品质、注重服务的竞争市场。尤其是切入C端后,如何做好这些方面的工作更为重要。因此我们可以看到,安能开始从企业内部营造「追求服务品质」的氛围,自上而下去推进。

那么,电商大件市场,安能准备怎么去打?

除了服务之外,用户的诉求还有收派、时效、价格等。对于MiNi小包产品,安能实行优先中转、优先派送,并且包接包送、40kg以下免费上楼等服务标准。这对网络和运营都提出更高的要求。目前,安能正持续优化网络覆盖、线路、市场促销等方面。

首先,网络覆盖方面,安能官方信息显示,其网点数量已经超过18000个,进一步加密,县级覆盖率达98%。

第二,时效方面,目前安能货量超过了30000吨/天,基于规模效应其开始尝试拉直线路,提升时效的同时,也可降低货损。

第三,价格方面,将MiNi小包产品计抛比从1:6000调整为1:8000,相当于运费7.5折,40kg以上的上楼费也按照计抛打折。

值得注意的是,现在正值淡季,按照惯例各大企业都会推出不同程度的打折促销活动。与往年不同的是,今年头部企业纷纷聚焦电商大件,折扣幅度逐渐加大。

当然,这只是从宏观层面来看的,最终消费者是否买账,还是要看服务质量。而服务质量的提升是一项系统工程,体现于企业日常运营的方方面面。能否形成一套行之有效的运营流程?如何合理调整绩效制度,充分调动末端积极性?如何科学考核并在产品、技术、培训等方面赋能网点?这些问题解决得好不好,直接关乎消费者体验。

2019,巨头的市场争夺战开始,电商大件接下来怎么走?你的看法是?

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