来源：证券时报，作者：李映泉

9月6日，顺丰控股旗下子公司深圳市丰修科技有限公司（以下简称“顺丰丰修”）召开“售后赋能智能物联”2019品牌沟通会。据介绍，“丰修”作为孵化于顺丰物流及仓储体系的售后供应链品牌，致力于提供多行业、跨品类、一体化的售后供应链服务解决方案。

面对用户日益增长的售后维修需求，各大品牌商很难以相同的速度在全国布局维修中心和售后网点。瞄准这一市场空白，基于逆向物流的服务增值思考，顺丰“丰修”应需而生。

据介绍，“丰修”依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，助力品牌厂商快速建立售后服务体系，一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题；另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

顺丰丰修副总裁张宗清表示，逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期。“5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求，不仅仅是对售后服务的需求，还有智能场景搭建的整体解决方案，智能设备的安装、调试、培训等配套服务，都对服务商提出了新的挑战。抓住AIoT时代的后服务市场，顺丰丰修为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务解决方案。”

据了解，区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式，顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式：第一，坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后，是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC（核心物流节点）自建售后维修中心，培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师，实现全程可视化、服务标准化。

第二，持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性，顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布，优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前，“丰修”已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。

顺丰丰修总工程师刘靖指出，当前市场智能硬件的推陈出新，具备技术含量高、迭代升级周期快的特点，对于维修设备、操作环境以及工程师技术提出了更高要求。对此，丰修早已凭借维修性技术的深耕、维修场地/设备投入、人才复用的深耕与沉淀，构筑起自身的竞争壁垒。

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