来源 | 运联传媒(ID:tucmedia)，作者 | 贾艺超

9月24日，菜鸟裹裹秋季战略发布会在杭州举行。发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布，过去一年该平台寄快递年用户破亿。这场战略发布会，展现了一个怎样的菜鸟裹裹？过去3年都做了什么？未来能做多大？还要多少待升级空间？

李江华先讲起了一段自己今年四月份下基层做业务的经历。李江华回忆，当天他工作了8小时，揽收了40多票货，赚了400多块钱。从这400多块钱里，他看到了过去3年菜鸟裹裹努力的结果，即让寄快递这件事变得更加简单、方便、普惠。

而从这一天的经历中，他也看到了快速成长的寄件市场还有哪些机会。

1、寄件市场高速成长

寄件市场到底能长多大？长多快？李江华首先描述了下基层那一天遇见的几个典型场景。

第一个是逆向物流。如今，消费者在电商平台购物时，一般都会下单多种款式、颜色和尺码的衣服，到货后选择最合适的再将其他的退货。此时，配合运费险的打通，消费者可以一键发起退换货。

第二个是二手交易。菜鸟裹裹服务的用户中，有些居家小能手会将家里的旧物品通过闲鱼平台出售。菜鸟裹裹与闲鱼平台打通，交易产生后，卖家只需点击菜鸟裹裹APP的「一键发货」即完成寄件。

第三个是时间需求。比如下完寄件订单后，有些用户因要带孩子，会严格按时作息，或有些用户未来几个小时内会有出门的安排；这时就需要根据用户的时间来安排快递员上门取件的时间。

这些是每天都发生着的场景。那么，菜鸟裹裹平台的用户都是什么样的群体？李江华列出了一组数字。数据显示，菜鸟裹裹的寄件用户中，有51%为90后；女性是大多数，占比64%；小镇青年崛起，下沉市场寄件量高速增长，甚至一些城市过去一年有10～40倍的增长。

在合作伙伴的综合作用下，菜鸟裹裹过去1年的服务用户（寄快递年用户）已经过亿，成为阿里巴巴又一国民级应用。而这种规模级的增量，会直接体现于网点、快递员的收入上。据李江华透露，接入菜鸟裹裹业务后，中通深圳一网点一年增收500万元；申通一网点增加了80万票单量，换算成收入的话大概1000万元；西藏韵达一名快递员月入过2万元…

目前，菜鸟裹裹已经覆盖全国超过2800多个区县。随着菜鸟云端、菜鸟大数据、针对网点的镖局、针对快递员的裹裹侠等系统的应用，菜鸟裹裹的平均上门取件时间从2小时降低到了50分钟。

2、产品再升级

上述这些高速增长的数字背后，一方面来自新的消费行为的推动，另一方面也来自阿里经济体下沉所带来的影响。

在韵达速递副总裁赖世强看来，快递最早是被市场推着走，电商带来的是单量的规模增长；而早期快递公司的能力是跟不上行业增长的，无论是总部、网点还是快递小哥，都是电商的服务者，对散件有一定的忽略。这几年随着数字化的发展，快递公司已经可以从容面对电商大促，包括大促后的退换货。接下来，散件市场的规模增长，或将是菜鸟裹裹以及快递公司面临的挑战。

多家快递公司表示，当前1亿级别的用户规模下，订单要收派分离、切分收派次数、应对个性化时间需求等等。基于此，菜鸟裹裹也将持续升级产品。

1） 新增寄件点。除上门取件外，菜鸟裹裹将与菜鸟驿站、快递公司深度融合，共建10万家菜鸟裹裹寄件点。

此外，发布会上，菜鸟裹裹推出新一代智能寄件神器——菜鸟裹裹寄件柜，该寄件柜主要针对B端办公室的寄件服务，通过智能IoT技术，提供便利的快递收取服务，为用户提供零距离一站式寄件，随时寄快递、不用等待快递员，还能即时称重、支付，价格、物流透明。

另外，菜鸟裹裹将与小区快递柜打通，用户可直接将包裹放入快递柜，关门即完成寄件。如果没有快递柜，菜鸟裹裹也会与菜鸟驿站或者通达快递网点联合设置寄件点。

2）更高时效。过去3年，菜鸟裹裹一直压缩上门时间，将2小时上门取件压缩到平均50分钟。而长期来看，只缩短上门时间肯定不够，所以其在全链路的快递时效上提出了更高要求。接下来，其或将联合快递公司推出次日达、预约配送等产品。

3）流程简化。据相关负责人透露，菜鸟裹裹将联合天猫无忧购，将退换货操作流程从以前的8个简化为3个，预计明年将覆盖天猫50%的退换货。

基于这些环节的升级，菜鸟裹裹对未来一年的期待也有了非常具象的目标。

3、未来一年，贡献百亿增量

针对用户规模、行业增量、快递员待遇三个方面，李江华公布了菜鸟裹裹下一年的目标：

1）服务2亿消费者。规模级的订单，代表的是消费者真正对菜鸟裹裹平台、品牌、服务的认可。过去1年，菜鸟裹裹服务了1亿用户。到明年9月，菜鸟裹裹要服务2亿用户。而在圆通速递闻杭平看来，未来的菜鸟裹裹，不单单是狭隘的寄件，而是消费者有服务需求就会找它，比如洗衣、订餐等日常高频的用户需求，可能会让其受众提高到5亿。

2）创造100亿增量。以目前客单价来算的话，100亿元增量大概意味着8-10亿个包裹；如果达到链接2亿消费者的目标，平均每人的寄件量为2-3单。中通快递常务副总裁赖建法认为，未来，这应该是一个千亿级的市场。

3）为50万快递员增收。快递员这个群体不仅是搬运工，他们同时承载着面对面服务消费者的角色。如果快递员的收入提高不了，必定服务不好消费者，因此接下来，菜鸟裹裹将通过提高服务标准，为快递员带来收入上的增长。

接下来，快递服务会有哪些新趋势？个人散件能否带来一个千亿级增量市场？我们拭目以待。

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