24 日，针对用户跳车事件，货拉拉官方微博@货拉拉APP发布致歉声明：关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉表示，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责和愧疚，再次向当事人车女士的家属致以最诚挚的敬意。

在公告中，货拉拉做了回溯和反思，目前已与家属达成和解，同时，声明中透露，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作，提出7项落实到人和时间的具体整改措施。